Rückerstattungsrichtlinie

Bei Susanne München möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen einfachen Rückgabeprozess.

Zusammenfassung der Rückgaberichtlinie

• Rückgabefrist: Sie haben ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, 30 Tage Zeit, Artikel zurückzugeben.
• Bedingungen: Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Einfache Rückgabe: Die Rückgabe von Artikeln ist unkompliziert, und unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Rücksendekosten

Rücksendungen aufgrund fehlerhafter Produkte oder Versandfehler:

• Der Kunde muss keine Kosten tragen. Susanne München übernimmt in diesen Fällen die Kosten der Rücksendung.

Rücksendungen aufgrund einer Entscheidung des Kunden (Meinungsänderung, Größe, Farbe oder persönliche Präferenz):

• Für Rücksendungen wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
• Wir erstatten den Wert des Produkts, da der ursprüngliche Versand kostenlos war. (Wir entsprechen der Richtlinie, dass ursprüngliche Versandkosten nicht erstattet werden. In diesem Fall betragen die Versandkosten jedoch 0 €.)

So geben Sie einen Artikel zurück

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie unserem Team eine E-Mail an support@susanne-munchen.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
2. Verpacken Sie Ihren Artikel: Legen Sie den Artikel wieder in die Originalverpackung. Verpacken Sie ihn sicher und legen Sie sämtliches Zubehör, Etiketten und Dokumente bei.
3. Senden Sie das Paket: Bringen Sie das Paket zu Ihrer nächstgelegenen DHL-Annahmestelle und folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail zur Genehmigung der Rücksendung.

Rückerstattungsprozess

• Prüfung: Sobald wir den Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn, um sicherzustellen, dass er die Rückgabekriterien erfüllt.
• Rückerstattung: Nach der Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung. In der Regel kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis der Betrag je nach Bank oder Zahlungsanbieter auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode sichtbar ist.

Umtausch

Möchten Sie Ihre Größe, Farbe oder Ihren Artikel umtauschen? Kein Problem! Kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen dabei, den Umtausch schnell und unkompliziert durchzuführen.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen kann ein Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Wenn ein Artikel nicht erstattungsfähig ist, wird dies in der jeweiligen Produktbeschreibung entsprechend angegeben.

Weitere Informationen

Haben Sie Fragen?

Besuchen Sie unsere Seite mit den häufig gestellten Fragen unter:

Häufig gestellte Fragen

Oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Kontaktinformationen

Name des Shops: Susanne München
Adresse: Sendlinger Straße 24, 80331 München, Deutschland
E-Mail: info@susanne-munchen.com
Telefon: +1 (917) 730-3951
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag: 9:00 bis 17:00 Uhr (CET/CEST).

Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.